Na PURA, queremos que sua experiência seja leve e segura do início ao fim.
Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar troca ou devolução de forma simples estamos por aqui para te ajudar.
https://shoppura.troque.app.br/
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A PURA se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou devolução.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e não realizamos reservas.
Compras feitas no e-commerce ou em loja física seguem a mesma política
Em loja física, a troca pode ser realizada diretamente, mediante disponibilidade do produto no momento do atendimento
Para pedidos realizados no e-commerce:
Após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise de qualidade, o valor será convertido em um vale-compras.
O voucher poderá ser utilizado em todo o site
Validade: 45 dias
O código deve ser inserido na etapa de pagamento
Condições para troca:
Produto sem uso
Em perfeito estado
Com embalagem original e acessórios
Importante: Não realizamos trocas de produtos com indícios de uso, danos ou alterações.
Caso seja necessária uma segunda troca:
São Paulo (capital): será cobrado o valor de reenvio ao frete do pedido original
Demais regiões: será cobrado o valor equivalente ao frete do pedido original
Itens adquiridos em promoção ou outlet podem ser trocados, mediante disponibilidade, seguindo as mesmas condições acima.
<Link para solicitar a devolução>
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem gratuita para envio via Correios.
Após o recebimento, os produtos passam por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.
Se estiverem de acordo com as condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, no mesmo titular da compra.
Vale-compras: disponibilizado em até 2 dias úteis
Produto sem uso
Em perfeito estado
Com embalagem original e acessórios
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao cliente, acompanhado da justificativa.
Produto com defeito
Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Você pode solicitar a análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação.
Não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta do produto.
